{"id":2363,"date":"2019-06-11T10:25:15","date_gmt":"2019-06-11T10:25:15","guid":{"rendered":"https:\/\/vikivakeskus.ee\/ru\/?post_type=product&#038;p=2363"},"modified":"2022-10-24T06:40:14","modified_gmt":"2022-10-24T06:40:14","slug":"klienditeenindus-kursus","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/vikivakeskus.ee\/ru\/kurs\/klienditeenindus-kursus\/","title":{"rendered":"Klienditeenindus kursus"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column]<div class=\"porto-u-heading\" data-hspacer=\"line_only\" data-halign=\"left\" style=\"text-align:left\"><div class=\"porto-u-main-heading\"><h2 style=\"\">\u041a\u0443\u0440\u0441<\/h2><\/div><div class=\"porto-u-heading-spacer line_only\" style=\"margin-bottom: 20px;height:1px;\"><span class=\"porto-u-headings-line\" style=\"border-style:solid;border-bottom-width:1px;border-color:#ccc;width:auto;margin-left: 0\"><\/span><\/div><div class=\"porto-u-sub-heading\" style=\"\">1) Malmi tn 2B, J\u00f5hvi linn<br \/>\n2) Liivalaia tn 28, Tallinn<br \/>\n3) P. Kerese tn 6, Narva<\/p>\n<p>\u00d5ppekavar\u00fchm: T\u00f6\u00f6oskused<\/p>\n<p>\u00d5piv\u00e4ljundid. Kursuse l\u00e4binud:<\/p>\n<p>1) teab klienditeeninduse olemust ja eetilisi norme;<\/p>\n<p>2) tunneb teenindusprotsessi etappe ja teenindustandardi olemust ja koostamise p\u00f5him\u00f5tteid;<\/p>\n<p>3) oskab kasutada erinevaid m\u00fc\u00fcgitehnikaid, tundes m\u00fc\u00fcgit\u00f6\u00f6 ps\u00fchholoogilisi aspekte;<\/p>\n<p>4) tunneb t\u00f6\u00f6\u00f5igust ja kaubandusvaldkonna \u00f5igusakte;<\/p>\n<p>5) teab ohutu t\u00f6\u00f6keskkonna korraldamise p\u00f5him\u00f5tteid;<\/p>\n<p>6) kirjeldab organisatsioonik\u00e4itumise p\u00f5him\u00f5tteid.<\/p>\n<p>\u00d5pingute alustamise tingimused: t\u00e4iskasvanud \u00f5ppijad, kes hindavad elukestvat \u00f5pet ja soovivad omandada kaasaegseid teadmisi ja oskusi iluteeninduse valdkonnas. Kursused sobivad algajatele. Kui \u00fcksikute koolituse jaoks on soovitavad eelnevad teadmised ja oskused, on see m\u00e4rgitud konkreetse \u00f5ppekava juures. Kursus on m\u00f5eldud inimestele, kelle igap\u00e4evat\u00f6\u00f6s on olulisel kohal suhtlemine nii sise- kui v\u00e4lisklientidega.<\/p>\n<p>\u00d5ppe kogumaht: 80 ak.t (70 ak.t. kontakt\u00f5ppe ja 10 ak.t. praktilise t\u00f6\u00f6) \u2013 2100,00 \u20ac.<\/p>\n<p>\u00d5ppe sisu:<\/p>\n<ol>\n<li>Auditoorde t\u00f6\u00f6 teemad nimetused.<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>T\u00f6\u00f6tajate klientidele orienteeritud k\u00e4itumise stiil;<\/li>\n<li>Kaupade k\u00e4itlemine ja kaubatundmine;<\/li>\n<li>Kommunikatiivse p\u00e4devuse arendamine klientide teenindamisel;<\/li>\n<li>Efektiivse suhtlemise v\u00f5tted, suhtlemine ja usaldus.;<\/li>\n<li>Tagasiside klientidega, m\u00f5istmine ja kuidas seda saavutada;<\/li>\n<li>Efektiivsed k\u00fcsimused ja aktiivne kuulamine;<\/li>\n<li>Teenindamine ja m\u00fc\u00fcmine;<\/li>\n<li>Klientidega kontakti loomine ja s\u00e4ilitamine telefonikommunikatsiooni protsessis;<\/li>\n<li>Klientidega t\u00f6\u00f6tamise individuaalse ja kollektiivse stiili efektiivsuse arendamine;<\/li>\n<li>Klientidega t\u00f6\u00f6tamise stiili m\u00f5ju firma imagot;<\/li>\n<li>Kommertspakkumise koostamise ja esitamise ise\u00e4rasused;<\/li>\n<li>Rasked situatsioonid ja \u201erasked&#8221; inimesed;<\/li>\n<li>Rasked situatsioonid \u00e4rritatud klientidega suhtlemisel;<\/li>\n<li>P\u00f5hjendatud ja p\u00f5hjendamata kriitikale reageerimine;<\/li>\n<li>Konfliktsete klientide t\u00fc\u00fcbid;<\/li>\n<li>Konfliktide peatamine;<\/li>\n<li>Emotsionaalse pinge maandamine pingelises situatsioonis;<\/li>\n<li>Klientide negatiivsete emotsioonide maandamise tehnikad;<\/li>\n<li>Oma ressursside s\u00e4ilitamine ja taastamine.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00d5ppekeskkonna kirjeldus: k\u00f5ik kasutatavad koolitusklassid vastavad tervisekaitse n\u00f5uetele.\u00a0 Kursustel on v\u00f5imalus kasutada toimivat interneti\u00fchendust. \u00d5ppeklassid on varustatud t\u00e4nap\u00e4evaste koolitusvahenditega (dataprojektor, s\u00fclearvuti, tahvel jm). Koolitusgruppide suurused on erinevad, s\u00f5ltuvalt koolituse sisust, kuid eesm\u00e4rgiks on tagada individuaalne areng koolituse jooksul ning \u00f5pimotivatsiooni s\u00e4ilimine. K\u00f5ik \u00f5ppematerjalid tagatakse \u00f5pilastele kooli poolt.<\/p>\n<p>\u00d5ppematerjalide loend: \u00f5ppur saab koolitaja poolt koostatud jaotusmaterjali koolituse teemadel.<\/p>\n<p>L\u00f5petamise tingimused ja v\u00e4ljastatavad dokumendid: kui \u00f5pilane osales 70 % tundidest, sooritas k\u00f5ik praktilised \u00fclesanded ja testid ning l\u00e4bis edukalt l\u00f5pueksami testi vormis, saab ta Tunnistuse kursuse l\u00f5petamise kohta. Praktiliste t\u00f6\u00f6de ja testide ning l\u00f5pueksami tulemused m\u00e4rgitakse hinnetelehele. Vastasel juhul v\u00e4ljastatakse T\u00f5end.<\/p>\n<p>Koolitaja: Tiina Ruul<br \/>\nK\u00f5rgharidus: personalit\u00f6\u00f6, Tallinna Tehnika\u00fclikool<br \/>\nHaridus: sotsiaalt\u00f6\u00f6, Tallinna Pedagoogiline Seminar<br \/>\nT\u00e4iendkoolitus: kriis ja ps\u00fchholoogiline esmaabi, VOOG koolitus ja Konsultatsioon<\/div><\/div>[vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2442,"template":"","meta":[],"product_cat":[121],"product_tag":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vikivakeskus.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/product\/2363"}],"collection":[{"href":"https:\/\/vikivakeskus.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/vikivakeskus.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vikivakeskus.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2442"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vikivakeskus.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2363"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/vikivakeskus.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=2363"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vikivakeskus.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=2363"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}